Problématique

Accès à l'information touristique urbaine.

Les touristes, récemment arrivés en ville, peinent à se renseigner et repérer les sites où se restaurer, se loger ou à visiter.

- Sachant que la durée de leur séjour est très courte.
- Sachant que les systèmes d'information touristique existants (office du tourisme, sites internet, bornes...) ne sont pas forcément disponibles tous les jours ou ne sont pas accessibles en tout point de la ville.
- Sachant que ces derniers dispensent un trop-plein d'informations, ralentissant la recherche sur un lieu précis ("où trouver un restaurant bon-marché", "la biennale de....", "le musée de...." etc.).


Comment permettre aux touristes, arrivant en ville, d'accéder rapidement et à tout moment à l'information dont ils ont besoin ?


Mon objectif est de concevoir un système/service de communication électronique mobile (application téléchargeable sur un portable?) ou fixe mais densément réparti en ville (mobilier urbain?) et donc accessible et disponible à tout instant. L'information y sera répartie sur plusieurs thèmes touristiques (logement, loisirs, restauration,visites...) et épurée pour faciliter et accélérer la recherche.

Points de réflexion (détails)

Il s'agit de noter différentes suggestions relatives au projet. Certaines seront abandonnées en cours de route ou modifiées. D'autres viendront s'ajouter au fur à mesure. L'essentiel étant de pouvoir noter ses idées sur le moment avant de les oublier!

- Géolocalisation : permettre une localisation intuitive des sites!
- Garder une trace : conserver l'information après consultation (imprimable, téléchargement etc...).
- Adapter pour des personnes à mobilité réduites?
- Protéger des dégradations et du vandalisme.
- Réfléchir aux emplacements adéquats.
- Orienter le projet à l'échelle d'une ou de plusieurs villes?

Mobiliers urbains communicants

Pour ceux que les systèmes de communication électroniques urbains intéressent, voilà quelques liens utiles :

InfoNantes. Des médias électroniques pour s'informer.

Nantes s'équipe de bornes interactives Cyberdeck.

Site officiel de la société ONELYS spécialisée dans la fabrication de bornes communicantes.

Site officiel de la société LUMIPLAN spécialisée dans la fabrication de systèmes d’information et de communication électronique.

Un projet de tourisme… mais pour quels touristes ?

Il est de notoriété publique que la France est la destination touristique la plus prisée au monde ! Quelques chiffres sont d’ailleurs là pour le prouver. Avec une augmentation de 2,7% par rapport à 2005, la France aura accueilli 78 millions de touristes étrangers en 2006. Selon une enquête de la Direction du Tourisme et du TNS Soffres, elle en aurait même accueilli 82 millions en 2007. Le marché du tourisme est donc porteur et toujours en augmentation. Il convient cependant d’analyser plus en détail à quel type de visiteurs nous avons affaire :

Majoritairement des européens (75%) pour la plupart, Anglais et Allemands. Les Néerlandais, Suisses et Espagnols sont en progression.

Si l’on se base sur les statistiques à l’échelle régionale, comme par exemple les Pays de la Loire, le constat reste identique ! Dans le Sud, l’ordre varie quelque-peu mais les pays types sont pratiquement les mêmes : Néerlandais sont en première position (22,4% de la clientèle), puis viennent les Britanniques (19,9%), les Italiens ( 19,3%) , les Espagnols (8,9), les Belges et Luxembourgeois (8,3%) et les Allemands (7,3%).

Ces chiffres démontrent la nécessité, pour mon concept, d’afficher l’information dans plusieurs langues.

Paris n’est pas la seule ville française à fort potentiel touristique. L’office du tourisme de Nantes aurait accueillis 150 000 personnes en 2005. Un article du journal « La Dépêche » stipule que Toulouse accueillerait plus de 500 000 visiteurs étrangers chaque année. Le problème est que l’information est accessible via l’office du tourisme qui dispose en ville… d’un seul et unique guichet ! Je dois vérifier si le cas se répète dans d’autres grandes villes de France.

Problème : l'information est donc centralisée en un point précis qu'il faut savoir repérer, chose peu évidente si l'on ne connaît pas les lieux ! L'idéal serait que la ville dispose d'extensions de l'office du tourisme, réparties dans toute l'agglomération.

Qui plus est, la plupart des visiteurs regrettent la non-pratique de l’anglais et de l’allemand par les autochtones ! Même les hôteliers, services publics et l’office du tourisme ne sont pas formés pour cela !

Problème : l'information, dispensée par le système que je proposerai, devra donc impérativement être traduite en plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais ?) !

Remarque : l'information touristique devra être continuellement mise à jour! Ce système de mise à jour doit inclure un service de traduction rapide et de qualité (personnel en plus ?)

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Quels types de sites touristiques sont visités ?

En recoupant les recherches, il est possible de regrouper ces sites dans les catégories suivantes :
- Musées, écomusées
- Monuments
- Parcs d'attraction
- Aquariums, parcs animaliers
- Sites historiques (ex: villa gallo-romaine)
- Manifestation, expositions

Note: cette liste pourrait être modifiée par la suite

Il semble que les parcs animaliers, les parcs à thème et les manifestations/expositions prennent le pas sur les monuments historiques (hormis peut-être à Paris).

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Durée de séjour :

Les séjours en hôtellerie touristique durent en moyenne 2 jours ! Délais très court qui encourage peu à acheter un guide touristique dont l'usage sera probablement unique !

Démontre la nécessité d'accéder rapidement à l'information sans perdre de temps à rechercher l'office du tourisme ou naviguer sur un site web surchargé d'informations !

En ce qui concerne l’hôtellerie de plein air (campings) la durée s’étend à 6 jours en moyenne !

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Et les touristes français dans tout ça ?

La durée de séjour n’excède pas 4 jours dans 55,4% des cas. Il s’agit en premier lieu de touristes en groupes ou familles de 2 à 4 personnes pour 73% des touristes interrogés. Viennent ensuite les couples ayant un enfant ou plus (35,5%) et les étudiants et retraités (31,5%).

La promenade, pratiquée dans 37,2% des séjours, reste la principale activité par les visiteurs de la région ( pour les Pays de la Loire). La baignade est la seconde activité la plus prisée (24,6%). Le vélo et la pêche sont aussi très appréciés. En revanche, les visites de villes, de sites naturels ou bien de monuments et sites historiques restent relativement peu nombreuses dans la région et diminuent régulièrement.

Remarque : les informations, dispensées par mon dispositif et qui concernent les sites touristiques seront donc plus appropriées pour les utilisateurs étrangers. Les touristes français auront, eux, plutôt tendance à chercher les informations relatives aux activités de plein air ! A noter que la gastronomie est un domaine susceptible d'intéresser les deux catégories d'utilisateurs.

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Sources :

Le portail du ministère de l'Économie, de l'industrie et de l'emploi.

Le tourisme en France. Article wikipédia.

Données relatives à la part de touristes étrangers en France, par le journal « L’Expansion ».

Nantes Métropole mise sur le tourisme.

Les chiffres clés du tourisme en Pays de la Loire (édition 2006).

Tourisme. Pourquoi les étrangers préfèrent le Grand Sud. Article du journal « La Dépêche».
Tourisme : On a testé l'accueil.
Tourisme : la Cité de l’Espace et le Museum en tête du hit-parade.

Sujet

Rendre l’information touristique, omniprésente, intuitive et facile d'accès!

Problematique

Si l’on observe la mise en place, dans les grandes villes (Nantes, Paris, Toulouse…), d’une implantation massive de mobilier urbain d’information…

Sachant qu’il existe de nombreux dispositifs d’information (bornes, sites internet) intuitifs mais souvent incomplets (information principalement orientée festivals ou expositions) ou complet mais peu intuitifs…

Sachant que la connaissance des emplacements de ces dispositifs (« petit train », office du tourisme, bornes info-nantes dans les abribus…) nécessite déjà une bonne connaissance de la ville visitée…

« Comment est-il possible, en tant que designer, de rendre l’information touristique simple et accessible à tous moment, en ville? »